Politique de remboursement

ÉCHANGES ET RETOURS

Surtout, si vous souhaitez effectuer un échange et/ou un retour, assurez-vous d'avoir essayé le bas avec vos sous-vêtements et de nous le renvoyer sans aucune tache et dans le même état que celui dans lequel nous l'avons envoyé. Nous ne pouvons accepter ni ÉCHANGES ni RETOURS de vêtements sales.

Nous soulignons que nous suivons un processus très minutieux avec tous los produits que nous recevons, qu'il s'agisse d'échanges ou de retours, pour nous assurer que les produits reviennent dans le même état qu'à l'envoi.

Le délai d'échange et/ou de retour est de 15 jours à compter de la réception de la commande, assurez-vous que ces 15 jours ne sont pas écoulés.

Si vous souhaitez effectuer un échange accompagné d'un retour, contactez-nous à atencioncliente@bohodot.es pour le gérer.

Comment puis-je effectuer un échange ?

Vous pouvez effectuer des échanges de modèle et/ou de taille facilement si vous résidez dans la Péninsule ou aux Baléares. Vous devez nous envoyer un e-mail à atencioncliente@bohodot.es en indiquant la référence de votre commande et le produit que vous souhaitez échanger. En nous contactant pour l'échange, nous vous expliquerons qu'il existe deux options :

1. Vous pouvez venir dans nos magasins physiques pour effectuer l'échange. Veuillez consulter les horaires des magasins. Valable uniquement pour nos magasins officiels (C/Laforja 126 Barcelone et C/Sant Pere 7 Begur).
2. Pour la Péninsule et les Baléares, nous avons un service d'échange à domicile qui coûte 6€ pour les frais de port. Dans ce cas, nous vous enverrons ce que vous voulez et, au moment de la livraison, le livreur reprendra ce que vous ne voulez pas, ainsi l'échange se fait en une seule fois. Le paiement est géré via l'e-mail précédent.

EXCEPTION POUR LES CANARIES, CEUTA ET MELILLA : en raison des douanes, nous ne pouvons pas effectuer d'échanges, cela doit être géré comme un retour. En aucun cas Bohodot ne prendra en charge les frais de douane. S'il y en a, ils doivent être gérés et payés préalablement par le client.

Si vous souhaitez effectuer un échange en dehors de l'Espagne, il sera géré comme pour les Canaries. Vous devez effectuer le retour de ce que vous ne voulez pas et acheter sur le site ce que vous voulez comme un nouvel achat.

Comment puis-je effectuer le retour de ma commande ?

Les articles de la section OUTLET et les articles bénéficiant de remises égales ou supérieures à 40 % peuvent être échangés, mais pas remboursés. Dans ce cas, les retours sont générés sous forme d'un « bon d'achat » du même montant (sans date d'expiration).

Retour en Espagne

Si vous souhaitez effectuer un retour et que vous résidez dans la Péninsule ou aux Îles Baléares, le processus est très simple. Accédez à notre portail et suivez les étapes.

Pour nous faire parvenir le retour, vous avez trois options :

1. Vous pouvez venir dans nos magasins physiques. Veuillez consulter les horaires des magasins. Valable uniquement pour nos magasins officiels (C/Laforja 126 Barcelone et C/Sant Pere 7 Begur).
2. Demander un enlèvement à domicile qui coûte 6€ pour les résidents de la Péninsule et 8€ pour les Baléares.
3. Le déposer dans un point de livraison avec l'étiquette que nous vous fournirons, cela coûte 6€. 

À la réception du colis, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, nous traiterons le retour. Pour le remboursement, vous avez deux options :

1. Remboursement du montant des produits retournés. Il s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
2. Obtenir un bon d'achat du montant des produits retournés plus un 10 % supplémentaire à dépenser quand vous le souhaitez, sans date d'expiration.

En cas de retour d'un produit ayant bénéficié d'une promotion de frais de port gratuits (que ce soit pour avoir dépassé le montant minimum, un code promotionnel ou similaire), le tarif d'expédition de la commande sera appliqué et déduit du montant à rembourser. 

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à atencioncliente@bohodot.es.

EXCEPTION POUR LES CANARIES, CEUTA ET MELILLA : en raison des douanes, nous ne pouvons pas utiliser cette méthode de retour, elle doit être gérée comme un retour hors d'Espagne. En aucun cas Bohodot ne prendra en charge les frais de douane. S'il y en a, ils doivent être gérés et payés préalablement par le client.

Retour hors d'Espagne

Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits et que vous résidez hors d'Espagne, le processus est très simple. Voici les étapes :

1. Envoyer un e-mail à atencioncliente@bohodot.es en indiquant la référence de la commande (un code de 9 lettres) et ce que vous souhaitez retourner.
2. Préparez votre colis pour l'envoi. À l'intérieur du colis, vous devez insérer un papier avec la référence de votre commande et le(s) produit(s) retourné(s). Si vous préférez, vous pouvez joindre la facture originale.
3. Sous 24h ouvrables, vous recevrez une réponse à votre e-mail. C'est le moment de nous envoyer le retour, vous devez l'envoyer par vos propres moyens à nos bureaux : Plaza del Vapor nº13B 08915 Badalona (Barcelone), Espagne.
4. Le colis nous parvient. Nous suivons un processus interne minutieux pour vérifier que le produit revient dans les mêmes conditions qu'à l'envoi, faute de quoi nous n'accepterons pas le retour et le montant du produit en question ne sera pas remboursé.
5. Le remboursement des produits retournés. Vous avez deux options :
   1. Remboursement du montant des produits retournés. Il s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
   2. Obtenir un bon d'achat du montant des produits retournés plus 10 % à dépenser quand vous le souhaitez, sans date d'expiration.

Dans les deux cas, cela sera effectué après acceptation du retour, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception.

Si vous effectuez l'envoi via la Poste, il est obligatoire de le faire en LETTRE RECOMMANDÉE et jamais en courrier ordinaire. Avec la lettre recommandée, on peut suivre l'envoi alors qu'avec le courrier ordinaire NON, et il est possible que le colis n'arrive pas à destination, auquel cas Bohodot ne sera pas responsable. Si le colis n'arrive pas, l'argent ne pourra pas être remboursé.

En aucun cas Bohodot ne prend en charge les éventuels frais de douane. Le client doit les payer à l'avance. Dans le cas contraire, ils seront déduits du montant à rembourser.

En cas de retour d'un produit ayant bénéficié d'une promotion de frais de port gratuits (que ce soit pour avoir dépassé le montant minimum, un code promotionnel ou similaire), le tarif d'expédition de la commande sera appliqué et déduit du montant à rembourser. 

Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client. Bohodot n'acceptera en aucun cas des envois en port dû.

Dans le cas où le retour est dû à des causes imputables à Bohodot (produit défectueux ou ne correspondant pas à la référence achetée), c'est Bohodot qui prendra en charge les frais associés à ce retour et/ou échange. Dans ce cas, vous devrez nous écrire à atencioncliente@bohodot.es au lieu d'initier la demande via le portail.

Pour les achats effectués en magasin physique

Tous les produits achetés dans les magasins physiques officiels de Bohodot peuvent être échangés dans un délai de 15 jours ouvrables suivant l'achat. Si la cliente le préfère, un bon d'achat du montant du produit peut être établi.

En aucun cas les remboursements ne sont acceptés.

Quelle est la garantie des produits achetés sur Bohodot.es ?

Tous les produits achetés chez Bohodot sont garantis pour la durée prévue par la législation en vigueur pour les défauts de fabrication. Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos articles ou envois, offrant une attention rapide et efficace. Contactez atencioncliente@bohodot.es

Si vous avez un problème avec la qualité de nos bikinis, contactez-nous. Si une couture a lâché, nous la réparerons sans aucun frais. 

La garantie des produits achetés chez Bohodot exclut leur remplacement dans, entre autres, les cas suivants :

• Détérioration du produit par une mauvaise utilisation.
• Détérioration du vêtement par des taches de produits agressifs (eau de Javel, teintures, etc.).
• Détérioration du vêtement par un lavage avec un détergent inapproprié.
• Et, dans tous les cas, lorsque le dommage ou la détérioration des produits vendus par Bohodot survient pour des raisons indépendantes de Bohodot.