Surtot, si vous souhaitez effectuer un échange our un retour, assurez-vous d'avoir assayé la partie inférieure avec votre sous-vêtement et de nous la renvoyer sans aucune tache, dans le même état que nous vous l'avons envoyée. Nous ne pouvons accepter ni ÉCHANGES ni RETOURS pour des articles sales.

Nous tenons à souligner que nous suivons un processus très minutieux pour tous les produits que nous recevons, qu'il s'agisse d'échanges ou de retours, afin de nous assurer que les produits nous parviennent dans le même état dans lequel ils ont été envoyés.

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour effectuer des échanges et/ou des retours.

Comment puis-je faire un changement?

Vous pouvez effectuer des échanges de modèle et/ou de taille facilement si vous résidez en Péninsule ou aux Baléares. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse atencioncliente@bohodot.es en indiquant la référence de votre commande et le produit que vous souhaitez échanger.

Lorsque vous nous contactez pour effectuer l'échange, nous vous expliquerons qu'il existe deux options :

1. Vous pouvez venir dans nos magasins physiques pour effectuer l'échange. Merci de consulter les horaires de nos magasins. Cette option est uniquement valable pour nos magasins officiels (C/Laforja 126 à Barcelone et C/Sant Pere 7 à Begur).
2. Pour la Péninsule et les Baléares, nous proposons un service d'échange à domicile pour un coût de 6 € pour les frais d'expédition. Dans ce cas, nous vous enverrons le produit que vous souhaitez, et au moment de la livraison, le transporteur récupérera l'article que vous ne voulez plus, permettant ainsi de réaliser l'échange en une seule fois. Le paiement est géré via l'email mentionné ci-dessus.

Si vous résidez en dehors de l'Espagne ou dans les îles Canarias, la seule façon de procéder à un échange est la suivante: retournez la taille/le modèle que vous souhaitez échanger et achatez la nouvelle taille/le nouveau modèle sour le site web en tant que nouvelle commande.

Comment puis-je retourner ma commande?

Les articles de la section OUTLET et les articles bénéficiant de réductions supérieures à 40 % peuvent être échangés et non retournés. Les remboursements sont générés sous forme de « bon » du même montant (sans expiration). Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits, le processus à suivre est très simple. Voici les étapes:

1. Envoyez un e-mail à atencioncliente@bohodot.es en indiquant la référence de votre commande (c'est un code composé de 9 lettres) et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2. Préparez votre colis pour l'envoyer. À l'intérieur du colis, vous devez inclure un papier avec la référence de votre commande et les produits que vous retournez. Si vous le préférez, vous pouvez également inclure la facture originale.
3. Dans un délai de 24 heures ouvrables, vous recevrez une réponse à votre e-mail. C'est à ce moment-là que vous devrez nous faire parvenir le retour, pour cela vous avez trois options:
   1. Vous pouvez l'envoyer par vos propres moyens à nos bureaux: Plaza del Vapor nº6B 08915 Badalona (Barcelone, Espagne).
   2. Vous pouvez venir dans nos magasins physiques. Merci de consulter les horaires de nos magasins. Cette option est uniquement valable pour nos magasins officiels (C/Laforja 126 à Barcelone et C/Sant Pere 7 à Begur).
   3. Vous pouvez demander une collecte à domicile, qui coûte 6 € pour les résidents en Péninsule et 8 € pour les Baléares.
4. Processus interne minutieux pour vérifier que le produit nous revient dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour et le montant du produit en question ne sera pas remboursé.
5. Le remboursement des produits retournés. Vous avez deux options:
   1. Remboursement du montant des produits retournés. Il sera effectué de la même manière que le paiement original.
   2. Recevoir un bon d'achat du montant des produits retournés, plus 10 %, que vous pourrez utiliser quand vous le souhaitez, sans date d'expiration.

Dans les deux cas, le remboursement ou l'émission du bon sera effectué après l'acceptation du retour, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour (indépendamment de l'option choisie à l'étape 3).

Si vous envoyez votre colis par la poste, il est est impératif de le faire par LETTRE RECOMMANDÉE, jamais par ordinaire. La lettre recommandée permet de suivre l'envoi, contrairement à la lettre ordinaire, qui ne le permet pas. Il est possible que le colis n'arrive pas à destination dans ce cas, et dans ce cas, Bohodot n'assume aucune responsabilité. Si le colis n'atteint pas sa destination, aucun remboursement ne sera possible.

Dans aucun cas, Bohodot ne prend en charge les éventuels frais de douane. Le client doit les payer à l'avance.

En cas de retour d'un produit bénéficiant d'une promotion de frais de ports gratuits, les frais d'expédition de la commande seront appliqués.

Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client. Bohodot n'acceptera en aucun cas les envois en port dû.

Veuillez inclure avec le produit que vous souhaitez retourner une note indiquant la référence (un code à 9 letters) de votre commande.

Si le retour est dû à des causes imputables à Bohodot (produit défectueux ou ne correspondant pas à la référence achetée), Bohodot prendra en charge les coûts associés à ce retour et/ou échange. Dans ce cas, veuillez nous contacter à atencioncliente@bohodot.es au lieu d'initier la demande via le portail pour le gérer.

¿Quelle garantie ont les produits achetés sur Bohodot.es?

Tous les produits acquis sur Bohodot sont garantis pendant la période prévue par la législation en vigueur en cas de défauts de fabrication. Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos articles ou nos livraisons, offrant ainsi une assistance rapide et efficace à nos clients. Contactez-nous à l'adresse atencioncliente@bohodot.es. En cas de problème de qualité avec nos bikinis, veuillez nous contacter. Si cela s'est décousu, nous le réparerons sans aucun coût. La garantie des produits achetés sur Bohodot exclut leur remplacement dans, entre autres, les cas suivants:

• Détérioration du produit en raison d'une utilisation incorrecte.
• Détérioration du vêtement due à des taches de produits agressifs (eau de Javel, teintures, etc.).
• Détérioration du vêtement par lavage avec un détergent inappropié.
• Et, dans tous les cas, lorsque les dommages ou détériorations ds produits vendus par Bohodotsont causés par des facteurs extérieurs à Bohodot.